Qué es el Remote Hands
El Remote Hands (o Smart Hands) consiste en delegar los gestos físicos de una intervención en un data center a un técnico local, mientras su equipo permanece remoto y mantiene el control de las decisiones. Usted ve, usted dirige; nosotros ejecutamos.
Es la solución cuando su equipo está alojado en un data center japonés pero su equipo técnico está en otro lugar, o cuando desplazar a un ingeniero costaría más que la propia intervención.
Qué cubre en la práctica
Según lo que pida su equipo, una sesión de Remote Hands puede cubrir:
- cableado — desconexión y reconexión de cables de red o de alimentación;
- sustitución de equipos — un disco, un módulo, una fuente de alimentación redundante;
- reinicio físico de un equipo que deja de responder de forma remota;
- verificación visual del estado de un rack, un indicador, una pantalla;
- fotos o vídeo en directo durante la intervención.
Cómo se desarrolla una sesión
Su equipo se conecta en línea — videollamada o pantalla compartida — mientras un ingeniero de DAK Solutions está físicamente in situ. Usted dirige cada paso en tiempo real, y el trabajo queda documentado — fotos e informe — nada más terminar la sesión.
Por qué un ingeniero y no un simple técnico in situ
Un data center impone reglas estrictas de acceso y manipulación. Un ingeniero electrotécnico entiende lo que hace — no solo dónde conectar, sino por qué una polaridad invertida o un cable mal apretado supone un riesgo real — y puede reaccionar si algo se sale del guion previsto por su equipo.
Cuándo merece la pena
Siempre que desplazar a un ingeniero desde el extranjero no se justifique para unas horas de trabajo, o que su equipo esté alojado en Japón sin personal técnico permanente in situ.