Ce qu'est le Remote Hands
Le Remote Hands (ou Smart Hands) consiste à déléguer les gestes physiques d'une intervention en data center à un technicien local, pendant que votre équipe reste à distance et garde le contrôle des décisions. Vous voyez, vous dirigez ; nous exécutons.
C'est la solution quand un data center japonais héberge votre matériel, mais que votre équipe technique est ailleurs — ou que le déplacement d'un ingénieur coûterait plus cher que l'intervention elle-même.
Ce que ça couvre concrètement
Selon ce que votre équipe demande, une session de Remote Hands peut couvrir :
- câblage, débranchement et rebranchement de câbles réseau ou d'alimentation ;
- remplacement de matériel — disque, module, alimentation redondante ;
- redémarrage physique d'un équipement qui ne répond plus à distance ;
- vérification visuelle de l'état d'un rack, d'un voyant, d'un affichage ;
- prise de photos ou de vidéo en direct pendant l'intervention.
Comment se déroule une session
Votre équipe se connecte en ligne (visioconférence ou partage d'écran) pendant qu'un ingénieur DAK Solutions est physiquement sur place. Vous dirigez chaque étape en temps réel, et l'intervention est documentée — photos et compte rendu — dès la fin de la session.
Pourquoi un ingénieur plutôt qu'un simple technicien sur site
Un data center impose des règles strictes d'accès et de manipulation. Un ingénieur électrotechnicien comprend ce qu'il fait — pas seulement où brancher, mais pourquoi une polarité inversée ou un câble mal serré pose un vrai risque — et peut réagir si l'imprévu sort du script prévu par votre équipe.
Quand cela vaut le coup
Dès qu'un déplacement d'ingénieur depuis l'étranger n'est pas justifié pour une tâche de quelques heures, ou que votre matériel est hébergé au Japon sans personnel technique sur place en permanence.